Vodič za vlasnike restorana

Kako povećati broj Google recenzija za restoran

Google recenzije danas su javna evidencija povjerenja odnosno prvo što potencijalni gost vidi prije nego odluči doći. Ali dobre recenzije ne dolaze same. Evo praktičnog vodiča kako ih potaknuti, zašto nezadovoljni gosti obično šute, i kako pretvoriti svaki obrok u priliku za bolju reputaciju.

Kontekst

Zašto recenzije nisu “lijepo je imati” nego dio prodaje

Recenzija odgovara budućem gostu na jedno pitanje: je li ovo mjesto pouzdano? Vaša web stranica govori što vi tvrdite o sebi; recenzija je tuđe iskustvo s vama, i baš zato joj se vjeruje više.

Restoran s malo recenzija kao i s recenzijama koje sve zvuče isto teže će osvojiti povjerenje od onog s puno autentičnih, konkretnih dojmova.

Zanimljivo je da se povjerenje u recenzije mijenja: publika više ne guta generičko “sve je bilo super” bez pitanja. Traži detalje i konkretna iskustva. To znači da vam ne treba samo više recenzija — treba vam više autentičnih recenzija.

Problem

Zašto nezadovoljni gosti obično ništa ne kažu

Većina loših iskustava nikad ne dođe do vlasnika. Gost koji je bio nezadovoljan rijetko kaže konobaru. Jednostavno ode, i ili ne ostavi ništa, ili kasnije napiše javnu lošu recenziju bez da ste imali priliku ispraviti stvar.

To je izgubljeni feedback: informacija koja vam je najpotrebnija, a nikad je ne čujete.

Rješenje nije tjerati sve na Google. Rješenje je dati gostu jednostavan, privatan način da vam kaže što nije bilo u redu prije nego ode. Tada nezadovoljstvo postaje prilika za popravak, a ne javna jedna zvjezdica.

Praktični savjeti

Sedam načina da potaknete više recenzija

  1. Pitajte u pravom trenutku — najbolji trenutak je odmah nakon dobrog iskustva, dok je gost još za stolom i raspoložen.
  2. Smanjite trud — svaki dodatni korak (traženje restorana, skeniranje, logiranje) gubi dio gostiju; što je lakše, to više recenzija.
  3. Personalizirajte — gost koji je upoznao osoblje i priču mjesta ostavlja konkretniju recenziju koja privlači buduće goste.
  4. Ne filtrirajte — usmjeravanje samo zadovoljnih na Google krši Googleove smjernice; ponudite svima istu opciju.
  5. Odgovarajte na recenzije — i dobre i loše; time pokazujete budućim gostima kako se ponašate kada nešto ne prođe savršeno.
  6. Hvatajte privatni feedback — da nezadovoljstvo ne završi kao javna loša ocjena, dajte gostu siguran kanal gdje može reći što misli.
  7. Iskoristite dobre recenzije — kao sadržaj na društvenim mrežama i dokaz uz ponudu potencijalnim gostima.

Expment rješenje

Kako Expment pomaže

Expment NFC stalak spaja sve gore navedeno u jedan dodir: gost prisloni telefon, upozna restoran i osoblje, pa bira — javna Google recenzija ili privatni feedback.

Niža barijera znači više javnih recenzija; privatna opcija znači da čujete i ono što biste inače propustili. Nadzorna ploča pokazuje trendove, komentare i ocjene po zaposleniku — sve što trebate da svaki sljedeći gost doživi nešto bolje.

Saznajte više o Expment stalku za Google recenzije →

Pretvorite svaki obrok u priliku za bolju reputaciju

Zatraži ponudu